Joshua Weaver
0 
4207
692
Etter forrige ukes kunngjøring av en tilbakekalling av Ford Escape fra 2013, sørger selskapet for å ta vare på de berørte kundene ved å tilby dem "spesiell håndtering."
Dokumenter utgitt av NHTSA avslører at Ford gjennomgår en alvorlig rumpekyss for å sikre at Escape-eiere blir tatt hånd om. Tilbakekallingen består av en ordre om at alle rømming fra 2013 ikke skal kjøres før fiksen er fullført, noe som gjør denne tilbakekallingen ganske upraktisk for kunder.
Dokumentet som ble sendt til forhandlerne inneholder spesielle kundehåndteringsinstruksjoner for å sikre tilfredshet. Det dikterer at forhandlere returnerer bilene med en full tank med drivstoff, vaksinerer og vasker dem, leverer et leiekjøretøy til kundens foretrukne adresse og henter utleien etter at reparasjonene er fullført.
Hendelsene som ledet frem til tilbakekallingen ble også røpet av Ford. Den 9. juni opplevde en ansatt som fraktet en flukt fra forsamlingsanlegget til et lagerparti en motorbrann. Bare en uke senere tok også en Escape fra 2013 solgt i Canada fyr og er fremdeles den eneste rapporterte brannen fra en kunde. En tredje flukt tok fyr mens han ble fraktet fra fabrikken omtrent to uker senere, og fungerte som det siste halmstrået som fikk tilbakekallingen.