Job Fitzgerald
0 
1809
140
Kundeopplevelse kan diktere hvorvidt en forbruker kommer tilbake til et bestemt merke eller ikke, og bilforhandlere er i front når det gjelder å levere en hyggelig opplevelse.
Toyota-, Lexus- og Buick-forhandlerne scoret alle på toppen av en ny kundeservicemåling, innelåst i en treveis uavgjort. I følge den nye studien som ble foretatt av Temkin Group, et firma som spesialiserer seg på kundeservice, fikk hvert av disse tre merkevarene 74 prosent rangering i 2014-studien.
Studien kartla 10 000 kunder og inkluderte forskjellige typer virksomheter, inkludert flyreiser, bank og til og med hurtigmatkjeder. De tre bilforhandlerne som bandt samlet, plasserte seg i 59. posisjon av 268 selskaper som var inkludert i studien. Dette er Toyota sitt andre år med de høyest rangerte bilforhandlerne, mens det er et første for Lexus og Buick.
I den andre enden av spekteret scoret Chrysler den laveste blant bilforhandlere, og kom på 256. plassering. Dodge og Kia er de eneste to andre merkene hvis score falt i år, og de utgjør nå de tre beste sammen med Chrysler.
Avrunding av topp 10 fra beste til verste er Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes og BMW.
Tre forskjellige aspekter blir behandlet i undersøkelsen. Kundene blir bedt om å vurdere virksomhetens funksjonalitet, tilgjengelighet og følelser, og deretter blir de tre resultatene tatt og gjennomsnitt.
Enhver score over 70 prosent regnes som god, mens alt over 80 prosent regnes som utmerket. Det å score under 50 prosent regnes som veldig dårlig, men ikke et eneste bilselskap scoret lavere enn Chrysler, som stod rett på linjen med 50 prosent.