Cadillac Staff blir opplært av Ritz-Carlton for å levere kundeservice på topp

  • Jack Todd
  • 0
  • 3615
  • 1098

Cadillac har et imageproblem. Til tross for fantastiske maskiner med høy ytelse som CTS-V, blir kundene eldre og fattigere, spesielt i forhold til sine tyske konkurrenter. Den gjennomsnittlige Cadillac-kjøperen er 10 år eldre, og $ 42.000 / år fattigere enn den gjennomsnittlige kjøperen av Mercedes eller BMW. Bør dette være overraskende? Ikke i det hele tatt, med tanke på General Motors 'filosofi det siste tiåret med å tilby billigere alternativer til de tyske bilene, i motsetning til å bygge de beste bilene pengene kan kjøpe. Siden 1998 har Cadillac ikke plassert høyere enn tredjeplass i det amerikanske luksusbilmarkedet, etter et seksti år langt på topp nummer 1.

General Motors begynner å innse at Cadillacs problemer begynner på forhandlernivå. Kunder er ikke like fornøyde med forhandleropplevelsen som med andre merker, og de har hentet inn noen eksperter for å hjelpe. GM har vervet Ritz-Carlton Hotel ledelsestrenere for å lære forhandlereiere og ledere om hva ekte god kundeservice betyr, og hvordan du holder det nivået på kundeservice konsistent fra det ene forhandlerforetaket til det neste. Dette inkluderer en versjon av Ritz “credo” -kort, små kort som forklarer god kundeservice i detalj. Alle Ritz-ansatte er pålagt å bære og produsere disse kortene på forespørsel.

Vil bedre kundeservice hjelpe til med å redde Cadillac? Det kan ikke skade, selv om vi vil hevde at ikke-konkurrerende produkt er det som setter dem på bunnen i utgangspunktet. Bare tiden vil vise, og med kunngjøringen om en bakhjulsdrevet STS / DTS-utskiftning i verkene, er i det minste Cadillac i riktig retning.




Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.

Vi vil fortelle deg alt om nye og brukte biler, samt deler og tilbehør til dem
Anmeldelser av nye og brukte biler, priser, spesifikasjoner, videoer. Vi hjelper deg med å finne bilforsikring, nye billån og få tilbud på forhandlere